منتدي الضرائب المصرية
اهلا وسهلا بكم فى منتداكم تشرفنا بكم وننتظر مساهماتكم القيمه ونرحب بالزملاء من مصلحه الضرائب العامه والمبيعات
ولو مكنتش ضرائب بردو اهلا وسهلا بكم ونتشرف بان تكونو من اعضاء المنتدى ونرجوالتسجيل لغير الاعضاء حتى يمكنكم تصفح كامل مواضيع المنتدى بسهوله وبالنسبه للاعضاء يمكنك الضغط على دخول وكتابه اسم الدخول وكلمه السر للدخول للمنتدى

منتدي الضرائب المصرية

منتدى الضرائب المصرية
 
الرئيسيةاليوميةس .و .جبحـثالمجموعاتالتسجيلدخول
.
احداث منتدى مجاني
بحـث
 
 

نتائج البحث
 
Rechercher بحث متقدم
وظائف خاليه
المواضيع الأخيرة
» برنامج حسابات
الأحد سبتمبر 02, 2018 1:57 pm من طرف hebashdeed

» برنامج محاسبة
الأحد سبتمبر 02, 2018 12:27 pm من طرف hebashdeed

» برنامج محاسبة
السبت سبتمبر 01, 2018 2:00 pm من طرف hebashdeed

» برنامج حسابات
السبت سبتمبر 01, 2018 11:52 am من طرف hebashdeed

» برنامج حسابات
السبت سبتمبر 01, 2018 11:01 am من طرف hebashdeed

» برنامج حسابات
الخميس أغسطس 30, 2018 1:55 pm من طرف hebashdeed

» برنامج حسابات
الخميس أغسطس 30, 2018 12:05 pm من طرف hebashdeed

» برنامج حسابات
الأربعاء أغسطس 29, 2018 1:44 pm من طرف hebashdeed

» برنامج محاسبة
الأربعاء أغسطس 29, 2018 12:00 pm من طرف hebashdeed

أفضل 10 أعضاء في هذا الأسبوع
أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى
سامح الشوادفى
 
Admin
 
hebashdeed
 
مسعد أبو العز
 
futureacademy
 
نصحي المتولي عبدالرحيم
 
احلي ابتسامه
 
محمد شطورى
 
احمد صادق
 
اتش بي
 
ازرار التصفُّح
 البوابة
 الرئيسية
 قائمة الاعضاء
 البيانات الشخصية
 س .و .ج
 بحـث
المواضيع الأكثر شعبية
التعليمات التنفيذية رقم 12 لسنة 2012
كتاب شرح قانون الضريبة علي الدخل
اللائحة التنفيذية لقانون الضريبة على الدخل الصادر بالقانون رقم 91 لسنة 2005
موسوعة قوانين الضرائب المصرية
حسابات شركات السفر والسياحة Accounting for Tourism & Travel Agency
كتاب دوري رقم ( 2 ) بشأن قواعد وأسس محاسبة المنشآت الصغيرة في ضوء القرار الوزاري رقم 414 لسنة 2009
المعالجة الضريبية لنشاط المقاولات فى كل من ضريبة المبيعات وضريبة الدخل
قانون الضرائب على الدخل 91 لسنه 2005
العقوبة فى حالة اختلاف الإقرار عن الربط النهائى فى ظل القانون الضريبى 91 لسنة 2005
الغاء البدلات والعلاوات ووضع الاجور بعد الثوره
منتدى
احصائيات
هذا المنتدى يتوفر على 440 عُضو.
آخر عُضو مُسجل هو عبد العزيز الهيتي الهيتي فمرحباً به.

أعضاؤنا قدموا 186 مساهمة في هذا المنتدى في 120 موضوع
الطقس اليوم

شاطر | 
 

 التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية_ بريطانيا

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
futureacademy



عدد المساهمات : 14
تاريخ التسجيل : 24/04/2011

مُساهمةموضوع: التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية_ بريطانيا   الثلاثاء يوليو 05, 2011 8:19 pm

التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية_ بريطانيا


/ صفات مقدم الخدمة .

- تمرين

2/ ماهية الخدمة المتميزة .

- معادلات الخدمة

الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .

3/ اهمية العميل وحاجياته .

- الحاجات التسع للعملاء .

4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .

- النصائح العشرون للاتصال الفعال .

5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.

- تمرين

- هرم الخدمة المتيزة .

- العناصر العشرة لخدمة المتميزة

- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين

- تمرين – حالة عملية

- 32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .

- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .

- لغة الجسد – لغة الهاتف .

- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل

6/تقويم الخدمة المتميزة

- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .

- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .

7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .

- كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟

- العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .

- القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .

8/ معرفة انماط العملاء

- العميل الغاضب وكيف التعامل معه .

- العميل المنتقد

- العميل المتسرع

- العميل الثرثار

- العميل الصامت

- العميل المتردد

- العميل الاجتماعي

- العميل المنغلق الذهن

- العميل المتعالي

- العميل المتظاهر

- العميل الجاد

- العميل المتسوق

- العميل المحدد مسبقا لمايريد



9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات

-18 خطوة لمعالجة الشكوى

- 9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء

اسباب تدني الخدمة .

- 9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل

كيف تتخلص من غضبك ؟

-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك



موعد البرنامج التدريبى :7/8/2011
مدة البرنامج التدريبى :5 ايام

للحجز الالكترونى ومزيد من المعلومات برجاء التكرم بفتح الرابط التالى
http://www.futuretc.com/program_register.php?id=4109

: للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التالية
القاهرة
المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان
ت/ 0113015715/0233035736

المنصورة
:فرع ( كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت/0145178289 /0502264691 /
0502290817

المنصورة
:فرع ( القرية الاولمبييه
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
ت\ 0184502167 \0502350814


المنصورة
( بطره )فرع
الشارع الرئيسي بجوار مكتب البريد ت /2570519 50 0
الموقع الالكترونى : www.futuretc.com
أو على الفيس بوك على الرابط التالى
www.https://www.facebook.com/profile.php?id=100000529479134&ref=ts

مدونتنا الالكترونية
http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com/


info@futuretc.com : المراسله عبر الايميل

:أكاديمية المستقبل للتدريب

-مركز معتمد من هارفارد الدوليه ببريطانيا
مركز معتمد من مجلس رئاسه الوزراء
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزاره التربيه والتعليم


الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
التميز فى خدمة العملاء باعتماد هارفارد الدولية_ بريطانيا
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدي الضرائب المصرية :: منتدى الاخبار :: اخبار المال والاقتصاد-
انتقل الى: